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1.
Introducción al Comercio Electrónico |
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1.1 Definición |
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1.2 La situación actual |
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1.3 Comercio electrónico vs comercio
tradicional |
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1.4 Pros y contras del comercio
electrónico |
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1.5 Cuestionario: Introducción al
comercio electrónico |
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2 La cadena de valor en el comercio
electrónico |
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2.1 Definición |
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2.2 Impacto de Internet en la cadena
de valor |
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2.3 Herramientas para el intercambio
de información |
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2.4 Cadena de valor electrónica |
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2.5 Cuestionario: La cadena de valor
en el comercio electrónico |
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3 Aspectos tecnológicos del comercio
electrónico |
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3.1 ISP |
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3.2 Estructuras |
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3.3 Contenidos |
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3.4 Distribución |
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3.5 Otros servicios para intercambiar
información |
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3.6 Descarga de archivos FTP |
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3.7 Cuestionario: Aspectos
tecnológicos del comercio electrónico |
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4 El comercio electrónico entre
empresas B2B |
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4.1 Introducción |
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4.2 Mercados B2B |
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4.3 Pasos básicos de la transacción
comercial |
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4.4 Ejemplos de mercado B2B en España |
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4.5 Servicios que ofrecen las
plataformas B2B |
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4.6 Cuestionario: El comercio
electrónico entre empresas B2B |
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5 El comercio electrónico
empresa-cliente B2C |
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5.1 Introduccion |
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5.2 Mercados B2C |
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5.3 Crear una tienda virtual |
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5.4 Cuestionario: El comercio
electrónico empresa-cliente (B2C) |
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6 Ecomercio al servicio de la gestión
empresarial |
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6.1 Introducción |
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6.2 Evolución del comercio
electrónico en las empresas |
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6.3 Gestión en los diferentes
departamentos |
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6.4 Cuestionario: El comercio
electrónico al servicio de la gestión empresarial |
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7 Técnicas de marketing en Internet |
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7.1 Introducción |
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7.2 Planificación del e-marketing |
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7.3 Técnicas para la personalización |
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7.4 Técnicas para la publicidad |
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7.5 Técnicas para la fidelización |
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7.6 Cuestionario: Técnicas de
marketing en Internet |
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8 Atención al cliente |
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8.1 Introducción |
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8.2 Atención al cliente en la etapa
de precompra |
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8.3 Atención al cliente en la etapa
de compra |
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8.4 Atención al cliente - Servicio
posventa |
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8.5 Ejemplo de atención al cliente |
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8.6 Cuestionario: Atención al cliente |
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9 Seguridad en las transacciones |
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9.1 Introducción |
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9.2 Protocolo SSL - Secure Socket
Layer |
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9.3 Protocolo SET - Secure Electronic
Transaction |
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9.4 Criptografía |
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9.5 Otros sistemas de protección |
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9.6 Cuestionario: Seguridad en las
transacciones |
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10 Medios de pago y procesos de cobro |
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10.1 Introducción |
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10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual |
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10.3 Pago directo con tarjeta |
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10.4 Dinero eletrónico o eCash |
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10.5 Cybercash |
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10.6 Millicent |
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10.7 Otras formas de pago |
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10.8 Cuestionario: Medios de pago y
procesos de cobro. |
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11 Logística y distribución |
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11.1 Introducción |
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11.2 Nuevos servicios |
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11.3 Cuestionario: Logística y
distribución |
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12 Consideraciones jurídicas y
legales |
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12.1 Introducción |
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12.2 Ley de protección de datos de
carácter personal |
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12.3 Legislación sobre propiedad
intelectual |
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12.4 Contratación electrónica - la
LSSICE |
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12.5 La firma electrónica |
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12.6 Cuestionario: Consideraciones
jurídicas y legales |
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13 Caso práctico |
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13.1 Ejemplo de éxito |
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13.2 Dónde está la clave |
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13.3 Buena estrategia de marketing |
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14 Perspectiva para el comercio
electrónico |
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14.1 Situación actual |
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14.2 Perspectivas |
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14.3 Cuestionario: Perspectivas para
el comercio electrónico |
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15 Introducción a la gestión de
librerías |
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15.1 Presentación |
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15.2 Usos y costumbres del libro en
España |
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15.3 Perfil del futuro librero |
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15.4 Normas de identificación del
libro ISBN |
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15.5 SINLI |
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15.6 Web´s de interés para libreros |
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15.7 Trastienda para devoluciones |
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15.8 Depósito en la librería |
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15.9 La informática en la librería |
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15.10 Cuestionario: Introducción a la
gestión de librerías |
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16 Manejo y características de Geslib
Plus |
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16.1 Características principales |
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16.2 Altas Mantenimiento |
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16.3 Motor de búsqueda |
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16.4 Generador de lotes |
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16.5 Estadísticas |
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16.6 Listados |
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16.7 Conexión con otros programas |
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16.8 Asistencia técnica |
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16.9 Cuestionario: Manejo y
características de Geslib Plus |
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17 Procesos principales |
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17.1 Ventas.Clientes |
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17.2 Compras. Proveedores |
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17.3 Almacenes. Devoluciones |
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17.4 Cuestionario: Procesos
principales |
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18 Comunicación con el exterior |
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18.1 Control de stock |
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18.2 Tiendas virtuales |
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18.3 Cegal en red |
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18.4 Cuestionario: Comunicación con
el exterior |
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